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Ciclo Assunção

Politica de Troca e Devolução

A Ciclo Assunção oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores.
Assim, comprar na Ciclo Assunção é garantia de satisfação.

Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, a Ciclo Assunção possui uma Política de Troca e Devolução baseada no respeito e cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor.

Todavia, apesar dos nossos esforços e contínua busca pela perfeição, eventualmente podem ocorrer divergências, na maioria das vezes ocasionadas por terceiros, oportunidade na qual a Ciclo Assunção estará à disposição para resolvê-las da melhor maneira possível, conforme abaixo:

1. Devolução por Arrependimento/Desistência

1.1 Nas compras realizadas em nossa loja online, você poderá devolver um produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com a Central de Atendimento.

1.2 É indispensável para análise do pedido de devolução, o envio do(s) produto(s) com a nota fiscal respectiva, em suas embalagens originais, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os manuais e acessórios, sendo estes, partes integrantes do produto e, portanto indispensáveis.

1.3 Em se tratando de produtos das categorias Vestuário e Acessórios é igualmente imprescindível que a etiqueta/lacre do produto esteja(m) intacta(s).

1.4 O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve o atendimento dos requisitos acima e se tal os produtos não foi utilizado ou danificado, mesmo que parcialmente. Caso alguma destas situações tenha ocorrido, a devolução não será aceita.

1.5 A Ciclo Assunção terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores serão restituídos ao cliente.

1.6 Constatado o cancelamento da compra, a Ciclo Assunção adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, ou trocar por outro produto de sua escolha, de mesmo valor, ou de maior valor mediante complementação deste.

1.6.1 sendo o pagamento via boleto bancário, deverá indicar conta de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiros, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

1.6.2 Pagamento via cartão, acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

1.7. O prazo só será computado a partir da devolução do produto.

1.8 A Ciclo Assunção não realiza devolução de valores ou troca de produtos se ultrapassado o prazo máximo acima (7 – sete – dias corridos à contar do recebimento da produto) e se não estiverem presentes as condições acima (não utilização, embalagem original e inviolada, contendo todos os acessórios e documentos, etc.).

1.9 A Ciclo Assunção poderá, por mera liberalidade, aceitar a devolução dos produtos, mesmo entendendo que tais produtos não preencham os requisitos necessários indicados acima. Esta devolução será tratada como uma exceção, não constituindo em uma nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos ou similares.

2. Produto em divergência com o pedido ou avariado

2.1 Ao receber o produto adquirido, recomendamos que você confira suas condições, verificando a embalagem, lacre, validade, dentre outros.

2.2 Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

2.3 Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas, a contar do recebimento do produto. Estaremos prontos para atendê-lo e resolver da melhor forma possível.

2.4 E sendo verificada pela Ciclo Assunção a existência de uma ou mais hipóteses acima e tendo ocorrido a comunicação tempestivamente, a Ciclo Assunção providenciará a troca do produto por outro idêntico, caso este ainda exista em estoque.

2.5 Caso, infelizmente, não exista produto idêntico em estoque, a Ciclo Assunção realizará o ressarcimento do valor pago, ou disponibilizará crédito de igual valor para você utilizar como preferir em nossa loja.

2.6 Na hipótese de utilização de crédito, lembre-se que, caso escolha produto de maior valor, você deverá complementar o valor para aquisição do novo produto. O novo pedido somente será processado após a complementação do valor.

2.7 Observe-se que em qualquer das condições e para solução através dos procedimentos oferecidos (devolução da quantia paga ou disponibilização de crédito para nova aquisição), o produto não pode ter sido utilizado e o lacre original ou etiquetas dos fabricantes não podem ter sido rompidos.

2.8 Você tem até 72h, a partir do recebimento do produto para registrar eventuais problemas de entrega. Após o mencionado registro de problemas, o produto deve ser encaminhado para a Ciclo Assunção, com todos os itens/acessórios que o acompanhem originalmente, além de sua embalagem, manual e nota fiscal.

2.9 Todos os produtos devolvidos passam por análise no momento em que chegam à nossa loja, sujeita a atrasos em decorrência do volume de produtos na ocasião. A substituição do produto ou a disponibilização do crédito para utilização em nossa loja, somente ocorrerão após o recebimento do produto na Ciclo Assunção, e a mencionada análise.

3. Produto com vício ou defeito

3.1 Após receber o produto, se eventualmente você notar qualquer vício ou defeito ao utilizá-lo, interrompa imediatamente a utilização e entre em contato conosco para análise e, caso necessário, serem adotadas as providências de acordo com as regras de garantia.

3.2 Caso seja solicitado, nos encaminhe o produto, com embalagem e Nota Fiscal para verificação. A mercadoria será analisada pelos profissionais competentes e, identificado tal vício ou defeito, informaremos a você, no prazo de 30 (trinta) dias, a tomada das medidas necessárias (realização dos reparos pelo fabricante, substituição do produto por outro semelhante, ou a devolução do valor pago).

3.3 Se preferir, você poderá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência, obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual para utilização da garantia legal/contratual. A Ciclo Assunção sempre identifica nos produtos que comercializa quem são os respectivos fabricantes. Todavia, caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato com a Ciclo Assunção. Teremos satisfação em atendê-lo.

3.4 Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

3.5 Sempre que não for constatado qualquer vício ou defeito, ou tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado para o cliente dentro do prazo de até 30 (trinta) dias.

3.6 A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

3.7 Na ausência de previsão de garantia considerar-se-á o prazo de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme artigo 26 da Lei nº 8.078/90.

4. Como trocar o seu produto

Consulte a Política de Troca e Devolução acima e faça a solicitação de troca, sendo necessário informar:

- Número do pedido ou CPF do comprador;
- Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto;
- O motivo da troca.

Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando todos os seus direitos.

Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa central de atendimento:

Central de Atendimento
Telefone: 11 4109-4459 / 11 4104-3667
E-mail: [email protected]

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